当好退役军人的“贴心人”——全省退役军人服务中心（站）“三争”行动侧记（一）

　　编者按

　　2021年11月，厅党组书记、厅长罗庆春与9市1区退役军人服务中心主任交流座谈时指出：全省各级退役军人服务中心（站）要当好退役军人的“贴心人”，具体工作的“执行员”，上下联系的“好桥梁”，攻坚克难的“先锋队”，特色经验的“创造者”。近年来，全省各级退役军人服务中心（站）认真按照厅党组的部署要求，深化体系建设、提升运行水平、强化服务能力，推进服务体系工作争先、争优、争效。值此2023年全省退役军人服务中心主任培训班举办之际，从中梳理总结五个方面落实情况，供各地服务中心（站）学习借鉴，推动服务体系工作高质量发展。

　　　当好退役军人的“贴心人”

　　——全省退役军人服务中心（站）“三争”行动侧记（一）

　　“把退役军人当家人、把退役军人来信当家信、把退役军人的事当家事。”这是省退役军人事务厅党组对全省系统干部提出服务退役军人的根本要求，是系统干部上上下下发自内心的响亮承诺，这成为各级服务中心（站）干部的行动准则。

　　在2021年全省9市1区退役军人服务中心主任座谈会上，厅党组书记、厅长罗庆春提出五条要求，第一条就是明确各级服务中心（站）要当好退役军人“贴心人”。两年来，各级服务中心（站）紧盯退役军人和其他优抚对象的操心事、揪心事、烦心事，千方百计增强广大退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

　　把退役军人当家人

　　“感谢党和政府的关心关爱！我年纪大了又长期生病住院，感谢你们始终惦记着我。”

　　不久前，福州市退役军人服务中心工作人员来到福州市第六医院为93岁高龄的退役老兵陈淑英办理优待证。“优待证是退役军人的荣誉象征，饱含着党和政府对退役军人的深情厚爱，这是在我耄耋之年收到的最暖心的礼物。”陈淑英深情的说道。

　　一张小卡片，浓浓尊崇情。像这样上门服务、贴心服务的行动，每天都在基层服务中心（站）上演着，全省18000多个服务站点2000多名服务人员始终践行“把退役军人当家人”的理念，紧紧围绕“四尊崇”“五关爱”“六必访”，以贴心的服务和热情的关怀，让每一名退役军人切实感受到军人的荣耀和来自“家人”的温暖。

　　两年来，各级退役军人服务中心（站）结合常态化联系退役军人工作，做到经常走访、定期慰问和及时帮扶，不断提升我省退役军人服务保障工作水平。

　　为做好服务工作，让广大退役军人感受到“家”的方便、“家”的温暖，各级退役军人服务中心（站）按照厅党组部署，积极协助开展特色服务站建设：

　　——瞄定邮政、高速、广电、银行等大型国有企业网络覆盖面广、延伸性强、服务体系完善等特点，在金融、交通、网络等现代服务业领域广泛搭建“老兵直通车”，在行业服务网点融合打造“退役军人之家”。

　　——在各军区医院、退役军人志愿服务组织或社会团体、异地商会、各大高职院校、科研机构等积极布点建站，就近就便为广大退役军人提供舒心暖心的服务。

　　——挖掘、引导一批有责任心、有情怀的军创企业、退役军人就业创业联盟共建特色服务站点，强化示范引领。目前，省内由军创企业家、退役军人牵头组织成立的退役军人服务站近100家。

　　这些特色服务站，让老兵切身体会到“家”的温暖。比如去年与高速公路集团联合打造的高速公路服务区退役军人服务站，推出“两优四免”特色服务项目。即高速自营便利店、自营餐厅消费8.5折优惠；免费灯光检测、胎压检测、轮胎充气、电瓶检测、水箱加水、雨刮水补充；免费提供应急常用药品、应急包和口罩等应急物资；免费提供应急援助“直通车”服务；免费提供淋浴、热水等。许多老兵司机说：服务站特别有家的温馨，深深感受到退役军人的尊崇感满满！

　　把退役军人来信当家信

　　近日，省退役军人服务中心连续收到今年退役士兵来电来信感谢，感谢退役军人服务中心协调有关部门，赶上专升本补报名，退役后能够及时升学充电，避免退役后一年空窗期。

　　原来2023年3月第一批春季士兵退出现役，因2023年专升本考试报名时间为2022年11月，当时他们仍为现役，无法报名。退役士兵通过“厅长信箱”、省退役军人服务中心接待窗口等渠道反映该问题，省退役军人服务中心及时将此情况报告上级并多方协调补报名，为他们节省一年时间。

　　“没想到退役军人服务站有驻片法官，真是太方便了！”

　　去年7月，拿到公司支付的2万元经济补偿，退役军人肖军专程到泉州石狮市祥芝镇退役军人服务站致谢。前不久，肖军所在企业部分岗位停工，公司与其解除劳动合同但没有依法支付经济补偿。肖军去镇退役军人服务站寻求帮助。该站驻片法官积极走访、核实情况，很快帮助肖军拿到应有补偿。

　　去年春节假期后的第一个工作日，诏安县南诏镇退役军人服务站就收到一面印有“服务军属办实事，心系老兵见真情”的特殊锦旗。原来家住南诏镇秀峰社区的徐德光祖孙三代都曾在部队服役，而且都是功臣，自从老伴走后，为不拖累儿女，坚持一个人生活。一位老兵得知徐德光的情况后，给南诏镇退役军人服务站写了一封信。服务站干部收到信后，经常主动上门看望，协调医生上门服务、检查身体，对他精心照护，力所能及地帮他解决一些实际困难，这让徐老十分感动。为此，86岁的老兵徐德光带着同为退役军人的儿子徐火平、徐诏辉和孙子徐超送来了锦旗。

　　认真处理好退役军人每封信，积极回应退役军人每一个诉求！这是省退役军人服务中心窗口庄严承诺。为提高办件效率，省退役军人服务中心建立和完善“四个一”机制，通过每日一汇总，每周一总结，每月一分析，每季一报告，梳理分析服务对象诉求，及时解决和维护退役军人合法权益。同时，充分运用官网的厅长信箱、网上调查、意见征集、政策问答等渠道及时回应社会关切。对于来信转办，我省各地退役军人服务保障系统始终带着爱心、耐心、细心解决问题，做到来信诉求合理的及时解决到位、一时难以解决的思想引导到位、生活困难的帮扶救助到位。

　　把退役军人的事当家事

　　“我为老兵办实事”是省退役军人事务厅每年工作的重心。省退役军人服务中心始终将此列入年度工作要点、季度任务清单，集聚各方力量抓实抓好。

　　省退役军人服务中心与闽君律师事务所、福建省慈善总会、福建省职业培训中心、福建省社会工作者联合会签订合作协议，为退役军人提供“就业创业、权益维护、心理疏导、帮扶解困”等服务。与近百家央企和省属国企联系对接，与首批10家大型企业签订战略合作框架协议，开通线上退役军人就业“绿色通道”，为退役军人提供更加便捷高效专业的就业指导与服务。

　　近年来，省退役军人服务中心把发挥社会力量作用列入“我为老兵办实事”项目清单，不断挖掘各界社会力量资源，推出优惠优待措施参与服务退役军人工作，切实把好事办好、实事办实。

　　省退役军人服务中心、省退役军人关爱协会与省残疾人福利基金会签署三方协议，联合开展为期5年的“解忧难·暖兵心——帮扶残疾退役军人”专项活动，重点做好困难生活救济、子女学业支持、就业创业扶持、老年康养慰藉、辅助器具发放、医疗康复救助等服务，已连续两年帮扶慰问100名困难残疾退役军人。还与省退役军人关爱协会、爱尔眼科集团福建省区联合启动的“情暖老兵·守护光明”公益行动。

　　去年，联合中国教育发展基金会开展“情暖老兵·子女助学”项目，为我省50名困难退役军人子女争取到助学金每人5000元，取得良好成效。退役军人事务部党组书记、部长裴金佳专门就福建困难退役军人子女助学工作作出批示肯定：福建省厅行动迅速，措施有力。

　　各级退役军人服务中心（站）本着“悉心听意见、真心办实事、决心解难题”的理念，切实帮扶援助退役军人解决实际困难。平潭综合实验区金井片区与平潭孝心养老服务中心合作，为辖区内符合条件的退役军人对象购买居家养老服务；惠安县为本县户籍且信息登记在册退役军人免费投保意外伤害救助保险，实现了退役军人意外伤害保险全覆盖。这些办实事方式方法在各地不断涌现，真正把工作做到退役军人心坎上，进一步增强退役军人的获得感、幸福感、荣誉感。