2021年度福建省“最美退役军人（提名奖）”风采①王炳兴：做人民群众满意的贴心人

　　编者按

　　近日，由省委宣传部、省退役军人事务厅、省军区政治工作局联合主办的2021年度福建省“最美退役军人”发布仪式在福州举行，省厅官微官网开辟【2021年度最美退役军人风采】栏目，已经先后报道了10名最美退役军人，受到各方广泛关注，许多单位宣传平台对最美退役军人先进事迹予以转载。即日起，我们将陆续报道获得提名奖的王炳兴、刘峰、刘敏、张发富、张章武、陈吟、郑锦山、黄谷霖、黄镇华、谭志敏等10名同志。带您领略他们在新时代建设与发展中的亮丽风采。

　　今天为您讲述的是福州市信访局来访接待处处长王炳兴的故事。

　　牢记为民宗旨，做人民群众满意的贴心人

　　——记2021年度福建省

　　“最美退役军人（提名奖）”获得者王炳兴

　　王炳兴，男，中共党员，1967年9月出生，1986年10月入伍，2009年从武警福州市指挥学院副团职转业，现为福州市信访局来访接待处处长。这是一个特殊的岗位，一头挑着党和政府的重托，一头挑着人民群众的信任。十多年来，他始终站在接待群众来访的第一线，把接待群众来访、解决信访问题与践行党的宗旨紧紧连在一起，把“为民解难、为党分忧”作为义不容辞的政治责任，坚守岗位，无怨无悔。

　　事关民生，“马上就办”

　　福州市台江区有个住宅小区，因为地面沉降、供水管道老化，水质被污染，而且由于历史遗留欠费原因，小区无法办理一户一表改造，经常停水，给居民生活带来严重影响。居民集体上访反映问题后，王炳兴立刻召集相关单位与群众代表，分别进行协商。

　　对供水企业，他从加强城市建设管理、完善民生设施、维护社会稳定的角度，要求企业切实负起社会责任。对小区居民，他从停水给生活带来的不便、水质被污染影响身体健康等方面引导群众，跟大家说：“我们要抓住这次改造提升的机会，彻底解决供水问题，让家人喝得放心、住得安心！”

　　在他的积极努力下，协商很快有了结果，供水企业同意减免部分公摊费用，小区业主也愿意承担部分公摊水费并承诺按时缴费。事不宜迟，趁热打铁，他立即协调台江区政府、街道、社区、物业单位，积极配合小区进行一户一表改造，仅用两个多月，就顺利完成了改造任务，使800多户居民喝上了放心水。

　　历史积案，“特事特办”

　　2019年3月，有3个折迁户来到市信访局窗口，反映他们的拆迁安置房多年无法办理产权证。经了解，他们在17年前已经交了安置房购房款，但因为开发企业倒闭，材料缺失，一直没法办理相关手续。而之后，随着城市建设管理的不断规范，各职能部门的办事流程越来越严格，没有办证主体，不能提供办证所需的资料，相关部门就无法启动办证程序。

　　怎么办？王炳兴马上召集业务主管、不动产登记、房屋拆迁、税务等单位和属地政府的业务骨干一起研究对策。讨论到最后，问题集中到一个焦点，那就是谁来担责的问题。因为时间过了这么久，开发商没了，验收材料、经费结算单、购房发票，缺了好几项材料，产权证就办不了。

　　“群众合理的诉求，再难办也要想办法解决，有责任我们一起来承担！”在协调会上，王炳兴掷地有声地表态。随后，他要求相关单位都从各自的职能入手，根据福州市有关解决历史遗留问题的政策规定，主动查找相关资料，千方百计完善办证条件，职能部门提建议、信访部门出纪要，经过各部门的共同努力，他们3户于当年6月顺利办理了安置房不动产权证，还送来了“忠于职守、为民解忧”锦旗表示感谢。

　　疑难杂症，“聚力合办”

　　2018年5月至8月间，福州市部分城区因经济适用房上市交易，需缴交土地收益款问题，引发业主不满，多次到省、市群体性上访。

　　到底是群众提出的诉求过高，还是政策执行过程中出现问题？王炳兴和相关市直职能部门的同志反复分析研究。

　　经分析，群众所反映的诉求有其合理的部分，而且同样的诉求涉及全市2000多户经济适用房业主，如果处理不当，极易引发更大规模、更加激烈的群体性上访。

　　于是，他和同事们一边安抚群众的情绪，一边梳理相关材料，及时将群众来访情况和工作建议报送市政府有关部门。经市政府会议研究，对全市经济适用房上市交易需缴交土地收益款问题进行了统一调整规范，较好地解决了群众的合理诉求，妥善化解了这件上访问题。

　　福州市信访局每年都收到3万件以上的各类诉求和意见建议；王炳兴和他的接访团队，每年都接待来访群众超过5000人次，召开各类协调会150多场次，每年有效化解一大批信访事项，先后收到群众送来的锦旗30多面，他被群众称赞为“不忘初心的人民公仆”。