一起看五年！来自基层退役军人工作者的工作体会和期盼

　　编者按

　　11月6日，省退役军人事务厅组织召开省退役军人事务厅成立五周年专题座谈会。会上，全省系统有关部门、基层单位代表、驻闽部队官兵代表、服务对象代表畅谈心得，共同回顾总结过去五年的发展实践，交流、研讨未来的发展大计，动员激励全体干部职工以更加昂扬的奋斗姿态和更加饱满的工作热情，引领和推动我省退役军人工作再创新业绩。从今日起，陆续将有关代表发言摘要刊登，供学习参考。

　　三明市宁化县城郊镇退役军人服务站 张尚平

　　作为一名基层服务站工作者，见证了五年来我省退役军人服务保障体系从无到有、从起步到高质量发展的全过程。我感到有五个“更”体现高质量：

　　服务保障更贴心。建站以来，为退役军人和其他优抚对象建档立卡、悬挂光荣牌、发放优待证。建立“退役军人联络群”，落实常态化联系制度，拉近了与老兵的距离。服务场所打造一新，让老兵们找到了“家”的感觉，有个可以“说句心里话”的地方。

　　尊崇氛围更浓厚。“四尊崇”“五关爱”“六必访”“我为老兵办实事”“我与老兵面对面”宣讲、评选“最美退役军人”等活动；在高速服务区、邮政、商会、加油站等场所创建特色服务站；公共交通、公园、景区和金融等各个部门相继出台优待政策，不断增加优待证的含金量；每年为优抚对象送年画，逐年提高优抚补助标准等一系列措施，在社会中营造了浓厚的崇军氛围，让老兵们的尊崇感倍增。

　　队伍凝聚力更强。2020年疫情暴发之初，在省退役军人事务厅的指导下，广大退役军人积极响应号召，踊跃报名参加志愿服务队。在疫情防控、应急救援、困难帮扶、文明创建、乡村振兴、关爱青少年成长等志愿服务方面，充分发挥了退役军人的优良作风，提升了退役军人队伍的凝聚力。

　　来访接待更有效。在老兵来访接待中推行的“六个一”工作法（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底），提升了办事效率，树立了良好的工作作风；在化解老兵矛盾问题上，创新“枫桥式退役军人服务站”做法，确保“小事不出村、一般事项不出镇”。

　　困难帮扶更到位。去年以来，相继推出的“防癌抗癌专属保险卡”“全年医疗费用报销卡”，为广大退役军人家庭构筑了强有力的大病医疗保障。省退役军人事务厅还为因病住院个人自付部分金额较大、家庭困难的退役军人，发放一次性医疗救助，确保退役军人家庭不因病致贫，提高了他们的幸福感、获得感和满意率。

　　对下一步工作，基层有这些期盼：

　　进一步加大培训力度。适当增加一些实用技术培训班，扩大培训的覆盖面，帮助更多退役军人掌握一技之长，提升就业能力，扩大职业发展空间。

　　扩大年画赠送覆盖面。延伸年画赠送群体，进一步提升退役军人的尊崇感和获得感。

　　增加困难家庭就业率。开发专门的“公益性岗位”，增加就业机会，让困难退役军人家庭成员上岗，提高他们的家庭经济收入。

　　创新事务员聘用机制。在乡镇（街道）服务站以“政府购买服务”用工方式，试行“县聘乡用”机制，由县退役军人事务局负责统一招聘。在招考条件中向“军嫂”和“退役军人”倾斜（加分），待遇发放参照“消防文员”标准。

　　福安市退役军人服务中心主任郑建容

　　福安市退役军人服务中心自组建以来，始终以“创建全国示范型退役军人服务中心（站）”为目标，致力品牌体系打造，坚持党建引领双向服务，做实做优“五心”服务，着力打造“幸福”退役军人服务工作体系，把退役军人服务中心建成退役军人思想引领的阵地、关心关爱的载体、凝心聚力的家园、开展活动的场所、开放共享的平台，确保退役军人活动有场所、诉求有渠道、解困有平台。

　　五年来，充分发挥福安红色资源丰富的优势，开展退役军人主题教育实践活动。成立福安县级退役军人宣讲团，鼓励各类退役军人开展宣讲活动。围绕建党百年，积极组织参与“老兵永远跟党走”“我为老兵办实事”系列活动。深入挖掘先进典型，宣传学习“最美退役军人”事迹。

　　五年来，部门协调联动，维护退役军人合法权益。建立法律服务工作室、退役军人民事纠纷调处中心、来访问题处置小组，主动为退役军人提供法律服务，寓矛盾调解于服务之中，引导退役军人通过正常渠道和法律途径反映和解决问题。探索迎接退役军人返乡“五关爱”活动机制，礼遇退役军人，全省首创先行开展重点优抚对象短期疗养活动。制定发布优待清单，现役军人、退役军人及家属持证可享受免费游览风景区、窗口优先服务等衣食住行多类别“礼遇”服务；福安全市医疗卫生机构、旅游景点、车站、银行、市民服务中心等公共服务行业共开设“军人、退役军人、军烈属和消防救援人员优先”窗口150余个。

　　五年来，强化帮扶关爱，营造全社会拥军崇军氛围。财政拨款50万元作为“韩城退役军人关爱基金”启动资金，已经帮助20余名困难退役军人解决临时性困难；与中国平安养老保险股份有限公司签订协议，为福安全市荣立二等功退役军人、三属、残疾军人、参战退役人员、边海防官兵家庭免费投保意外伤害险504份，共计15120元；优抚对象解三难经费、走访慰问经费纳入财政预算，每年拨款350万元。

　　对于未来，有这些期盼：建议有机会将发达地区与落后地区结对，不定期进行干部交流，跟班学习；建立学习培训基地，对进入队伍的干部进行专业化培训。在困难帮扶方面，能够扩大到家属、家庭。建议精简信息化数据系统，实时更新数据，让数据系统切实发挥更大作用。