【“百优”风采】吴昀：锚定“三个坚持”提升服务质效

　　福州市锚定退役军人服务保障质效目标，用心用情做好退役军人服务保障工作，打造了富有福州特色、运行顺畅、服务高效的退役军人服务保障机制，相关经验做法在全国服务中心主任会议上作交流发言。

　　这些成绩的背后，是刚刚被评为全国“百优”退役军人服务中心（站）主任（站长）的福州市退役军人服务中心主任吴昀多年带队努力的成果。

　　坚持整体推进，严格落实标准，夯实体系建设基础

　　吴昀上任后率先推出“一站式”服务工作法。在中心开设综合、权益维护、就业培训、优抚帮扶、法律援助5个窗口，叫响“强我国防有您，为您服务有我”工作口号，严格执行首问责任制和一次性告知制。建立市与县纵向联通，与局机关处室横向对接的运行交流机制，并按照窗口对应中心科室、机关处室的工作理念，推动各项业务办理提质增效，让退役军人少跑腿。

　　她提出“突出重点、示范引领、因地制宜、务求实效”的创建思路，严格落实《各级服务中心（站）建设管理指导标准》，扎实推动服务保障体系星级示范创建工作，力争通过三年时间，在福州全市范围内集中打造一批五星级标杆站点，并积极争取财政资金对示范创建工作实施“以奖代补”，进一步激发基层干事创业精气神。她积极争取市级财政对村级服务站专项经费补助全覆盖，推动落实从2023年起由市级财政给予村（社区）服务站每站每年2400元补助，在资金保障方面有力地促进基层服务站工作开展。

　　目前，福州按“五有”标准，建成退役军人服务中心（站）2937个，实现四级服务保障网络全覆盖。其中，建成全国示范型服务中心（站）244个，福州全省“五有”先进单位36个，全省红色服务站14个，2名基层服务站站长获评“全国百优站长”。

　　坚持创新发展，发动社会力量，打造福州特色模式

　　吴昀积极探索服务保障新模式，大力推进社会力量在服务保障工作中实现同轴共转、同向发力。

　　推出“国企+”服务，实现体系融合发展。在全省首创“邮政+军人”服务模式，创立市县乡村四级邮政“军人驿站”“退役军人服务站”，一体服务保障现役、退役军人；建成高速公路服务区退役军人服务站；打造福州广电网络“军人驿站”，上线福州市退役军人电视专区。

　　推出“平台+”服务，强化拥军社会力量。成立退役军人关爱协会，搭建起退役军人与党委政府的“连心桥”；组建福州市拥军优属商业联盟，与辖区大型商超、餐饮酒店、医疗健康等行业签约，切实为广大军人军属和退役军人办实事、办好事，努力形成“千企万店”拥军服务品牌效应，实现共享双赢成果。

　　推出“高校+”服务，提升就业创业能力。目前已建成福建船政交通职业学院、福州外语外贸学院、福州理工学院、福州工商学院退役军人服务站，打通校园退役军人服务的“最后一公里”。

　　推出“文旅+”服务，营造尊崇浓厚氛围。打造了三坊七巷景区“军人驿站”和上下杭景区“杭舍军人驿站”，为广大军人军属、退役军人提供住宿优惠，免费供应茶水、旅游攻略等优惠服务项目。目前，全市已建成特色服务站65个。

　　坚持马上就办，精准服务保障，全面维护老兵权益

　　老兵的事，马上就办。这是吴昀一直以来对自己和中心工作人员的要求。任服务中心主任以来，她当好退役军人的“勤务员”：一是推动崇军举措落地。目前已落实对福州籍退役军人持“拥军福卡”可免费乘坐福州市域内的地铁和441条常规公交线路政策，让老兵们感受到全社会对退役军人的尊崇和敬重。二是用心帮扶关爱老兵。她每年春节依托邮政退役军人服务站，开展为退役军人“送新春慰问信”活动，在春节、八一等重要节点，坚持带队走访慰问困难退役军人，帮助解决生活困难，不少退役军人特地寄来感谢信。三是热心帮助排忧解难。面对退役军人的各类诉求，她深入一线、靠前服务，精准掌握情况，主动解决问题。任职以来接待来访群众514人次，化解各类矛盾问题170余个。积极协调福州市司法局，建成市、县、乡三级退役军人法律援助工作站，聘请律师驻点服务，将退役军人法律服务延伸到最末端。