【“百优”风采】林艳榕：退役军人的“邻家姐姐”

　　近日，龙岩市新罗区西陂街道龙腾社区党委书记、主任兼任退役军人服务站站长林艳榕被评为“全国百名优秀退役军人服务中心（站）主任（站长）”。

　　“为家人工作，无论多忙、多累，我都愿意。”这是林艳榕时常挂在嘴边的一句话。

　　让林艳榕念念不忘的“家人”，就是龙腾社区的100多位退役军人。自2019年担任社区退役军人服务站站长以来，林艳榕始终满怀热忱，把社区退役军人当家人对待，依托社区“党建+服务，幸福耀龙腾”特色服务品牌，通过“建基站、清底数、大走访、树典型、推亮点”，把服务站打造成退役军人温暖的家。“让退役军人成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”在这里得到生动诠释。

　　建好阵地，摸清实情，让服务更暖心

　　龙岩属原中央苏区核心区，是红军的故乡和红军长征出发地之一，拥军爱军是根植在闽西父老乡亲血脉里的天然基因。这让林艳榕深感荣光的同时又多了几分沉甸甸的压力：“如何才能做好退役军人服务保障工作？如何才能对得起这片光荣的红土地？”带着对这个问题的思考和对退役军人群体的尊崇，林艳榕沉下心来认真学习与退役军人相关的政策文件、法律法规，并与社区实际相结合开展工作，在最短时间里让自己成为思路清、政策明、业务精的内行人。

　　龙腾社区退役军人服务站挂牌之初，如何开展工作大家心里都没底。面对这种近乎一穷二白的局面，林艳榕作为老社区工作者的经验和优势很快发挥出作用：“退役军人是我们社区家庭中的重要成员，把他们的情况先搞清楚是第一步，这是我们做好退役军人服务工作的基础。”

　　循着这样的思路，林艳榕带领服务站工作人员首先摸清家底，通过入户走访、来电来访、座谈交流等多种形式一家一户采集退役军人信息112人，上门悬挂光荣牌125个；并建立健全“精准帮扶解困台账、安置就业台账、光荣牌发放台账、一人一档台账、矛盾排查化解台账”五类人员台账，做到“底数清、情况明、数字准、问题实”。同时，服务站还建立了以“社区党支部、党员、居民”为主线的网格管理模式，将辖区内的退役军人纳入网格管理实现全覆盖，为更好开展服务奠定基础。

　　在此基础上，林艳榕发挥自身优势，多方筹资20余万元建基站，打造功能齐全、设施完备的“老兵之家”。目前，龙腾社区退役军人服务站内设办公室、读书阅览室、心理咨询室、多元化调解室、健身活动室等多个功能区，为退役军人提供政治思想学习、技能培训、健身运动、政策解读、宣传双拥等便利。站点还配备专兼职工作人员，形成“社区+小微网格”的多层次、全覆盖服务体系，建立退役军人常态化联系制度，以“站”固基，以“站”连心，让服务更有温度。

　　多方借力，多措并举，让服务更精细

　　退役军人工作，服务是根本。“要了解退役军人的真实情况，不能只等他们上门，必须走到他们中间，走进他们心里，了解他们的急难愁盼。”林艳榕说，“只要退役老兵有需要，我们就有服务。”

　　几年来，龙腾社区通过在“八一”建军节、国庆节、春节等重大节日以及平常对老年退役军人、伤残退役军人等特殊群体走访慰问、日常关怀“六必访”等开展常态化大走访，并积极整合资源，融合共建，为辖区内退役军人提供就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益保障、志愿服务、拥军活动等全方位“一站式”服务。

　　启动“暖心微心愿幸福耀龙腾”关爱居家老兵，为残疾困难退役老兵发放应急工具包、开展居家安全知识学习、普及相关安全知识、提升其预防安全隐患的能力，为他们提供安全的居家养老环境，为高龄老兵安度晚年筑起一道安全“防火墙”。

　　为困难高龄老兵定期提供便民服务，2021年8月起，为辖区70-80岁以上独居及生活困难退役老兵提供上门便民服务。截至目前，共为6名残疾低保困难退役老兵及配偶免费提供上门便民服务，服务人次达45人次。

　　每季度为60周岁以上退役老兵举行季度生日会，自2019年开始，共举办老兵生日会逾12场次。截至目前，为超过60人次老兵庆祝生日，让老兵切实感受到党委政府和社会各界对退役军人的重视和关怀。

　　发动多方力量齐参与，扩大退役军人“朋友圈”。八一、烈士纪念日、春节等重大节日期间，龙腾社区社工、志愿者、爱心企业自发组织开展入户探访退役老兵活动。四年来，共开展社会化慰问走访活动25场次，探访慰问退役老兵75人次。

　　树立典型，强化引领，让服务更省心

　　“人民许我荣光，我报社会温暖。”林艳榕带领工作人员为退役军人提供热情周到的服务，让龙腾社区的退役军人真切感受到社区大家庭的温暖，纷纷表示要加入志愿队伍为社区做贡献。为此，龙腾社区通过树典型推亮点等形式因势利导，引导退役军人发挥自身优势共建幸福龙腾。

　　黄福添是龙腾社区一名在职党员，他退役不褪色，疫情期间积极参与志愿服务，用行动践行退役军人的责任与担当。龙腾社区积极挖掘发现类似的典型，激励退役军人建功新时代。

　　在此基础上，依托社区退役军人服务站，林艳榕率先组织成立退役军人服务队，让广大退役军人融入到辖区志愿服务事业之中。2020年7月，龙腾社区首个退役军人幸福志愿服务队成立，至目前队员人数达50余人，组建了1支总队、5支服务小分队；2022年5月，率先成立社区退役军人幸福小龙人志愿服务队——“红色传承幸福小龙人”志愿服务队，由社区两名参战功臣担任政治思想指导员、一名退役军人担任学校德育主任，形成“退役军人+党员+青少年+社工+义工”的模式，建立社区青少年教育基地。

　　在实际工作中，林艳榕创新采用退役军人志愿服务“1+N”的管理模式，设立了红色宣讲队、暖心守护队和平安护卫队，向社区居民讲述红色军营故事，开展红色代办服务，“一对一”帮助社区独居空巢老人，开展小区消防安全检查和平安巡逻，并向社区居民宣传消防安全知识。把退役军人“请进来”，组队伍做服务让退役军人“走出去”，使社区涌现出一批热心的退役军人骨干分子，激发、带动社区居民多元参与军民共建热情，退役军人志愿服务队已成为社区治理、发展的“助力器”。