【今日特辑】数字赋能退役军人服务，打造高效转型新标杆

  福建是数字中国建设的思想源头和实践起点，在这片浸染着革命热血的红色土地上，“爱我人民爱我军”的鱼水深情代代相传，历久弥新，用心用情服务保障好退役军人，是全省退役军人事务系统始终坚守的初心与使命。为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和关于网络强国的重要思想，福建省退役军人事务厅积极探索创新，深入实施“精准服务工作模式”，全力推进数字化转型，丰富智慧化服务供给，以福州市为标杆，打造首个“网上退役军人事务局”——“榕城老兵”一体化平台。

　　福建是数字中国建设的思想源头和实践起点，在这片浸染着革命热血的红色土地上，“爱我人民爱我军”的鱼水深情代代相传，历久弥新，用心用情服务保障好退役军人，是全省退役军人事务系统始终坚守的初心与使命。为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和关于网络强国的重要思想，福建省退役军人事务厅积极探索创新，深入实施“精准服务工作模式”，全力推进数字化转型，丰富智慧化服务供给，以福州市为标杆，打造首个“网上退役军人事务局”——“榕城老兵”一体化平台。

　　全域数字集成，构筑服务新范式

　　深度聚焦退役军人事务领域职能，推进业务系统全域整合与流程再造，构建覆盖全业务链条的数字化服务体系。平台集成涵盖光荣牌申领、就业创业、崇军优待、政策法规等10大功能板块、40余项核心服务场景，推动退役军人事务从“线下”向“线上”全面转型，打造“一网通办、一站集成” 的数字服务中枢，真正实现“数据多跑路、老兵少跑腿”。截至目前，平台用户注册数已超4.7万人，日均登录量超600次，用户活跃度持续提升，成为退役军人触达政策、获取服务的“掌上便捷窗口”。

　　优待电子赋能，便捷服务新体验

　　推行“政府主导、社会参与、市场运作”的优待服务供给机制，打造层次分明、覆盖广泛的优待项目体系。创新推出“拥军福卡”，退役军人及其他优抚对象登录e福州APP，即可刷福码免费乘坐公交、地铁，截至目前，“拥军福卡”申领人数已超9万人。在全国率先开通电子优待证申领服务，持证人通过手机即可实时亮证，畅享医疗健康、文旅休闲、餐饮住宿等12大类90余项优待服务，实现“指尖申领、扫码即用”，目前该服务惠及超万人退役军人，让尊崇关爱在数字赋能中触手可及。

　　系统协同联动，畅通服务新通道

　　推进政务信息系统集约化建设，实现省、市两级数据互通、服务融合。以“榕城老兵”平台为载体，打造退役军人服务“一件事”全流程集成服务场景，该事项成功入选国务院办公厅政务办公室“高效办成一件事”2024年度第二批重点事项典型案例，并先后获评福建2024年两批“政务服务改革事项典型经验案例”，相关做法被退役军人事务部通过《信息参考》、国家退役军人课堂等权威渠道宣传推广，成为全国退役军人领域政务服务创新的标杆实践。深度对接退役军人事务部“智慧军休所”APP，创新嵌入具有“福”文化特色的智慧服务模块，构建起集军休党建、健康医疗、家政养老、文化娱乐、交通旅游、老年大学等功能于一体的“一站式”智慧服务矩阵，实现从“基础服务”到“精准服务”的迭代升级。

　　风劲帆满海天阔，奋楫潮头逐浪高。福建将锚定高质量发展目标，不断拓展优待服务“广度”、提升线上服务“精度”、强化社会联动“深度”，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，答好“服务保障好退役军人”的时代必答题，为新时代退役军人事务工作贡献更多“福建经验”，让尊崇之光在八闽大地持续闪耀。