【央广军事】谭琼兰：从话务女兵到优秀社区工作者

    人物档案

　　谭琼兰，湖南益阳人，1976年出生，1993年入伍到厦门警备区成为一名通信兵。在服役期间，谭琼兰爱岗敬业，勤学苦练，很快就成长为话务专业骨干，并光荣加入中国共产党。1996年退役后，谭琼兰选择留在厦门发展，1997年初应聘到邮电局成为邮政储蓄营业员，她踏实肯干、热心服务，赢得广大客户的好评。2008年，谭琼兰通过公开招考，进入厦门市湖里区江头街道祥店社区居委会工作。不管是作为一名普通社区工作者，还是后来担任社区副主任、主任、党委书记，她始终把服务群众放在首要位置，在热情为群众办实事、解难题的同时，还倡导成立了邻里守望队、老兵服务队，带领社区党员干部和广大群众打造出一个示范性宜居社区，居民生活的幸福指数不断提升，受到广泛赞誉。

    谭琼兰军装照（谭琼兰供图）

　　谭琼兰在部队大院里长大，她的父亲曾在海军某部服役。小时候，她就向往着像父亲那样，成为一名光荣的军人。1993年，17岁的谭琼兰梦想成真，来到厦门警备区当了一名通信连的话务兵。谭琼兰当兵三年，从“军娃”到军人，她在军营里蜕变成长，不但成为了业务骨干，还光荣地加入了中国共产党。

　　谭琼兰：当兵三年，我的成长变化很大。当兵之前，我在家里很少做家务。到部队后，所有的事情都是自己处理。再一个，就是学会了如何处理好战友之间的关系。另外，独立思考的能力也有所增强。

　　1996年底，服役满三年的谭琼兰脱下军装，惜别军营。当时厦门正处于高速发展期，谭琼兰打算留在厦门发展。1997年初，她应聘到厦门邮电局，成为邮政储蓄的一名营业员。当时，储蓄柜台办理的业务主要是存取现金，每当到了人们发工资的高峰期，营业厅内总会排起长长的队伍。谭琼兰只要坐上工作台，就要等到换班时才能休息。那时候，储蓄柜台里的电子设备还不发达，基本上是靠打算盘和手工点钞。谭琼兰不怕苦累，即使忙得手指磨出血来，也一直坚守在工作一线。

　　谭琼兰：我觉得，工作虽然千头万绪，但是只要我们沉下心去做，认真钻研，就不是很难。

　　1998年，邮电部门开始拓展业务，谭琼兰被抽调到新的工作岗位。在新的岗位上，专业较多、责任很重，并且每月要轮岗一次，也就是说邮政储蓄、收发包裹、服务业务等都要熟练掌握，这考验着员工的能力素质。骨子里不服输的谭琼兰，发扬军人不怕苦、肯钻研的劲头，干一行爱一行，在每一个岗位都做出了不平凡的成绩。

　　谭琼兰：回顾我在邮电部门工作的这十来年，虽然经历过酸甜苦辣，工作强度也很大，但是对于我们退役军人来说，这点儿辛苦根本不算什么。

    谭琼兰（右一）在建党一百周年之际慰问社区老兵（谭琼兰供图）

　　后来，谭琼兰嫁给了一名军人，成为一位军嫂。一边是繁重的工作，一边是家庭的重担，但谭琼兰始终保持着军人的斗志和激情，不断挑战自我。2008年，谭琼兰偶然得知当地要招聘社区工作人员的信息。在家人的理解和支持下，她利用工作之余挤出时间看书学习，成功通过了考试，成为了一名社区工作者。

　　谭琼兰：当时，“社区工作者”是一个新兴的职业，也不知道是否能胜任，我就想挑战一下自己。所以要去社区工作的时候，我心情还是蛮激动的。因为那时候我已经30多岁了，想到还有机会学到新知识，还能服务社区的居民，我还是蛮期待的。

　　带着对新岗位的期待，谭琼兰来到厦门市江头街道的祥店社区居委会，开启了在新领域的奋斗征程。从服务顾客到服务居民，转换的是岗位，不变的是服务初心。面对全新的岗位要求，谭琼兰凭借军人的那股韧劲，不等不靠，迎难而上，急百姓所急，想百姓所想，想尽办法去筹措资源，帮助居民办实事、解难题。

　　谭琼兰：我先把社区居民的姓名和联系方式都记下来，然后向领导和同事请教应该如何处理，再和相关部门进行沟通，最后把相关情况反馈给居民。每处理完一件事情，我就能成长一点儿。

　　谭琼兰（左五）和祥店社区公益报道队编辑印制的《温馨祥店》报（谭琼兰供图）

　　怀着回馈社会、服务人民的初心，谭琼兰在为社区居民服务中不断积累经验，提升能力素质，很快在社区工作中打开了局面。2009年社区换届选举时，谭琼兰当选为社区副主任，三年后又被推选为社区主任和党委副书记。随着岗位的变换和职务的提升，谭琼兰深感肩上的责任越来越重，对自己的要求也越来越严。有一次，当地下了一场暴雨，社区附近的一处工地上出现大量积水，谭琼兰凌晨1点钟接到通报后，立即召集大家赶到现场，和居民一起引导车辆、设置警戒区域，防止夜行的车辆和路人误入积水区发生危险。

　　谭琼兰：当时我被淋得全身湿漉漉的，等到第二天天亮，我们找到工地的负责人，把下水道打通，彻底解决了积水的问题。

    谭琼兰（左一）组织社区工作人员献血（谭琼兰供图）

　　祥店社区下辖13个小区，共有2.6万人，工作头绪多、内容杂，谭琼兰忙起来基本没有休息时间，周末也都在单位加班处理工作。2015年，谭琼兰当选为祥店社区的党委书记。书记、主任一肩挑的谭琼兰，开始琢磨如何创新小区治理，团结带领同事加强社区的队伍建设和制度建设，进一步提升为民服务的质量。

　　谭琼兰：我觉得，要服务好人民群众，社区班子成员的能力素质一定要过硬。我们坚持每周一召开工作例会，梳理需要解决的问题，同时也会组织大家学习党的方针政策和上级文件精神，统一大家的思想。我觉得，只有这样，才能更好地服务群众。

　　为了确保社区的和谐安宁，谭琼兰发动群众，在社区倡导成立了邻里守望队，每天晚饭后对小区和周边进行巡逻。队员们戴上红袖章，背上军挎包，行走在祥店社区的每个角落，成为一道亮丽的风景线。守望队人数最多时达130多人，不仅有效维护了社区的治安秩序，还增进了邻里之间的团结互助，社区居民主人翁的归属感不断增强。

　　谭琼兰：我觉得，一定要发动群众参与到建设社区工作中，才能达到服务社区的最好效果。

　　谭琼兰（右五）和其他工作人员在祥店社区“510”人防紧急疏散行动演练后合影（谭琼兰供图）

　　2013年，谭琼兰把街区的商家动员起来，成立“商家联盟”，并根据不同的经营范围，划分为零售、餐饮、美容美发等班组，并选派责任心强的商家作为班组长。这样一来，既能让各个商家感受到社区的关怀，同时也能让他们攥指成拳，协助社区更好地开展工作。

　　谭琼兰：这样做的目的，首先是能把各个商家凝聚到一起，让他们诚信经营，确保商品的质量、售后服务，同时也能发挥他们在社区工作中的作用。

　　虽然退役多年，但谭琼兰现在依旧保持着军人的作风。在急难险重的任务面前，她坚持身先士卒，冲锋在前。2016年9月，“莫兰蒂”台风过后，社区内外一片狼藉，树木东倒西歪，大量垃圾成堆，阻塞了交通道路。谭琼兰既当指挥员，又当战斗员，带领干部群众冒雨奋战在一线，连续7天不分昼夜与同事和社区群众一道齐心协力，奋力抗灾，很快就恢复了社区的生活秩序。

　　谭琼兰：老百姓对此都很满意，我们也收获了很多友谊。面对这种困难和挑战，老百姓和我们社区工作者齐心协力，站在了一起。抗灾斗争结束后，我们拍了一张集体照。大家都感慨地说，困难面前必须团结一心。

    抗击“莫兰蒂”台风后，谭琼兰（前排左五）组织居民合影（谭琼兰供图）

　　2017年，谭琼兰把社区有爱心的、有时间的老兵组织调动起来，成立了老兵服务队。这个服务队不仅在献血、军训、公益事业等方面能够发挥作用，同时还能增进老兵之间的互相了解和支持，也能够帮助一些有困难的老兵渡过难关。2020年，在当地退役军人事务局的指导下，祥店社区成立兼合式党支部。只要是党员，不管个人关系是否在社区，都可以在党支部的带领下为群众作出贡献。在兼合式党支部的指导带动下，社区各项工作蒸蒸日上，特别是每年的征兵任务都能超额完成。如今，800多米长的祥店路，团结而温馨，住在这里的居民倍感幸福和安宁。

　　谭琼兰：有个居民给我的感触很深，当时他把正在住的房子卖掉了，想换一套房子。可是卖掉以后，他感觉还是喜欢祥店社区，不想离开这里。于是，在和家人商量后，他又买了一套祥店社区的房子，继续住在这里。

    谭琼兰（右）为社区退役军人发放“光荣之家”门牌（谭琼兰供图）

　　2021年12月，在社区一线摸爬滚打13年的谭琼兰，被调到江头街道社区建设办工作，主要任务是对有残障的儿童进行帮扶和开展延伸服务。面对那些生活困难、肢体或精神有残障的孩子时，谭琼兰及时把党和政府的惠民政策落实到位，为他们送去阳光般的关怀，让他们战胜困难，健康成长。

　　在谭琼兰眼中，居民的事就是自己的事，即便困难再大，也会想尽办法帮助他们解决，因为作为一名退役军人，在谭琼兰心里，服务人民的初衷始终没有改变。

　　谭琼兰：我们在面对老百姓诉求的时候，一定要有同情心，急他们所急，想尽一切办法，筹措各种资源，帮助他们解决难题。