南平市延平区退役军人优待医院探索退役军人医疗服务保障新路子

　　“医院为我们考虑得非常周到，从挂号、看病到取药，全程都有优先通道，还有费用减免，这不仅仅是省了钱、方便了看病，更让我们感觉当年的奉献得到了国家和人民长久的铭记，心里特别温暖，衷心感谢党和政府的好政策！”近日，在南平市延平区退役军人优待医院就诊的老兵吴太水，用质朴而真挚的语言，道出了许多在此享受医疗服务的优抚对象的共同心声。这份心声，正是对延平区用心用情服务退役军人工作的最高褒奖。

　　2025年8月1日，延平区退役军人事务局与联勤保障部队第九〇七医院深化共建合作，正式挂牌成立退役军人优待医院。该院的成立和高效运行，让广大退役军人和其他优抚对象深切感受到了党和政府的关怀以及全社会的尊崇。

　　服务清单，让尊崇可感可及。延平区退役军人优待医院创新性地推出了清晰明了、覆盖全面的“1479”服务清单体系，将抽象的优待政策细化为一桩桩、一件件具体可感的服务。“一惠”减负担：提供健康体检费用专项优惠，直面退役军人群体的实际需求，切实减轻他们的经济负担，让健康管理不再因费用问题而却步。“四免”显诚意：免除门诊诊查费、住院诊查费、停车费以及辖区范围内的救护车接送费。这几项费用的免除，不仅体现了经济上的关怀，更传递了“生命通道”畅通无阻的深刻内涵，解决了服务对象的后顾之忧。“七优”提效率：在门诊、检查、取药、缴费、住院、出（转）院、结算七大关键环节享受优先服务。这一举措极大地缩短了等候时间，尤其是在需要紧急医疗干预时，为救治赢得了宝贵时间，让退役军人感受到效率与尊重并存。“九专”塑品牌：设立专属服务窗口、优待病房、健康驿站、就诊通道、健康档案、联络员、绿色通道、健康管理方案、远程会诊平台等九项专属服务。这系列“专属”配置，营造了浓厚的尊崇氛围，确保了退役军人在就医过程中享受到个性化、精细化的全程保障。自该体系运行以来，成效显著。截至目前，已累计服务优抚对象门诊就诊1767人次，住院117人次。

　　数据赋能，就医手续提速60%。针对以往优抚对象在就医过程中可能面临的“证明多、跑腿繁、手续慢”等痛点、堵点问题，延平区退役军人优待医院前瞻性地搭建了优抚对象专属信息管理系统，以数字化、智能化手段推动服务流程再造。该系统实现了优抚对象身份信息和优待资格“一次录入、有效期内可查、全院共享”。服务对象抵达医院后，系统能够自动、精准地识别其身份，并即时匹配相应的优待政策。这意味着，他们无需再反复提交、出示各类纸质证明或证件，即可直接、无缝地享受“1479”清单中的所有优待服务，实现了“即来即享、无感通关”。据统计，该系统启用后，优抚对象办理就医相关手续的时间平均缩短了约60%，真正实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的根本性转变，极大地提升了就医体验和满意度。

　　军地联动，优质医疗资源直达基层。第九〇七医院充分发挥医院学科齐全、技术雄厚的优势，确保优抚对象享受到高质量诊疗服务。同时，推动专家资源融入驻地“4+N”全民健康网格化服务团队，通过义诊、健康讲座等形式将优质服务延伸至基层。截至目前，已累计开展专场义诊、健康咨询活动8场，服务近800人次，构建起“地方搭台、医院服务、对象受益”的多赢格局。

　　南平市延平区退役军人优待医院的探索与实践，为新时代退役军人医疗服务保障工作提供了一个鲜活的样本。南平市退役军人事务局优抚褒扬科负责人表示，我们将不断总结延平区优待医院的成功经验，适时在全市范围内进行推广复制，努力让尊崇之光照亮每一位退役军人和优抚对象的健康之路，让他们在奉献国防之后，能够共享社会发展成果，安享幸福安康的晚年。