热线开通！漳州“3.0版”退役军人尊享服务来啦！

　　叮铃铃、叮铃铃……“喂，您好，这里是漳州市退役军人服务中心，请问有什么可以帮助您……”11月7日，新乔迁的漳州市退役军人服务中心大厅不时响起电话铃声，工作人员耐心接听、热情服务的态度赢得退役军人广泛赞誉。

　　“回到家的感觉真好，你们服务很有心。”11月6日一大早，一位张姓退役军人来到漳州市退役军人服务中心，咨询退役士兵社保有关业务。

　　“小号码”串起“大服务”，很用心

　　“192781”，是我们退役军人专属的号码，好记又方便！

　　今年来，个别老兵反映，由于身体及工作原因，有时无法前来咨询政策、办理业务，可原服务中心电话号码不好记。漳州市退役军人服务中心工作人员也表示，值班员在接听电话时处理方法有限，一时无法给出最合理的答复，从而延长了解决问题的周期。

　　鉴于以上情形，漳州市退役军人事务局紧贴主题教育，以检视问题为抓手，用心服务退役军人，经过多次协调，最终开通退役军人专属的服务热线：2192781。该号以中国人民解放军建军节时间为主，加上本地区域号，方便记忆又方便拨打。

　　据了解，该专属服务热线将为漳州市退役军人及其他优抚对象提供政策咨询、信息查询、办事指引、电话诉求等服务，服务时间为工作日时间内，后续还将逐步开通夜间留言功能，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

　　“小窗口”连起“大服务”，很便捷

　　“战友们，欢迎来到新家！”走进经历三次提质改造的漳州市退役军人服务中心，如今处处彰显出尊崇军人、关爱退役军人的浓厚氛围。“服务大厅是个小窗口，办理事项是个大服务。”漳州市退役军人服务中心主任杨德权说。

　　此次“3.0版”退役军人服务中心共设置两层，一层主要由接待大厅、办公区域组成，为退役军人提供各类咨询、登记、座谈等日常交流服务，并将各种优抚政策、退役士兵安置政策编印成“口袋书”，方便退役军人详细了解相关政策；二楼为法律援助工作站、座谈会议室、信息中心等组成，为退役军人提供法律援助，方便与工作人员进一步沟通交流的场所。

　　此外，在原有的退役军人之家基础上，改造成老兵（党员）活动中心，为老兵提供暖心、舒心服务，架起和退役军人心灵沟通的桥梁，让广大退役军人找得到人、交得了心、办得了事。

　　退役军人在工作人员的指引下，可依次完成各类所需系统登录、办理进度查询、法律政策问询等需求，也可实现自主择业干部年度签到功能，各类办理流程高效快捷。

　　“小指引”解答“大服务”，很有情

　　政策向实处落，工作向细处做。在漳州市退役军人服务中心门口，荣誉墙、LED大屏幕一应俱全。《退役士兵教育培训和就业创业服务指南》《自主就业退役士兵安置政策问答》，优待证办理、一次性经济补助金、就业创业等政策要点，办事流程指引海报让进入该中心的退役军人眼前一亮。

　　暖心的沙发座椅、用心的军味设置，处处能让退役军人感受到尊重与关爱。

　　一组普通的数字、一条尊崇的服务、一座有爱的桥梁，诠释了漳州市对退役军人和其他优抚对象的尊重与关爱，践行着“让退役军人舒心、让现役军人暖心、让军人家属安心”的服务工作宗旨。不同平台设立不同的服务热线，有利于问题的快速解决。这也意味着漳州市服务退役军人向精准化、专业化和便利化服务迈出坚实的脚步。

　　下一步，漳州市退役军人事务局将持续探索创新新方式，提升服务质量，快速办理各类服务事项，全力打造“有呼必应、有问必答”退役军人专属服务品牌，让退役军人获得感成色更足。