【“百优”风采】郑建容：汇聚社会力量 激发退役军人服务保障活力

　　福安市退役军人服务中心主任郑建容自1995年走出校门，就投身于退役军人服务保障事业。作为一位长期扎根于退役军人服务工作领域的“老”同志，郑建容一直努力思考：“如何发动社会各界力量加强退役军人保障工作，如何进一步提升退役军人服务保障水平，如何激发退役军人服务保障活力。”并用实际行动不断探索实践。近日，郑建容被评为“全国百名优秀退役军人服务中心（站）主任（站长）”。

　　注重机制创新，不断提高退役军人礼遇

　　郑建容将福安退役军人工作实际与自身经验相结合，创新“1+1”制度设计、运作模式和关爱机制，全力探索关爱礼遇退役军人的服务保障实践。

　　建立“1+1”礼遇制度（“困难退役军人管理办法”+“韩城退役军人关爱基金”）。发动当地企业开展关爱退役军人活动，并签订长期援助协议，获得企业捐物捐资折合人民币约10余万元，为生活困难的退役军人提供资金扶助、医疗救助等帮扶服务。筹措启动资金50万元，成立“韩城退役军人关爱基金”，为12户贫困退役军人家庭解决医疗救助4.4万元，帮助退役军人申请省级困难退役军人帮扶援助资金61人共计46.5万元。

　　建立“1+1”运作模式（“一联盟一档案”）。郑建容多方走访，深入各单位、各相关商家开展洽谈协商，积极吸纳社会志愿力量，创建“拥军联盟”，为退役军人和现役军人、军属提供优惠优待。目前，参与的单位、企业及社会组织已有10家。其中晨光社会服务中心开展的“助残优抚”项目获评福建省第五届“善行八闽——公益慈善项目大赛”三等奖。同时，为困难退役军人家庭设立关爱档案，开展定期上门走访、结对互动，座谈交流，关爱保障从重要节日扩展到全年，通过动态化、体系化运作模式大力推选志愿服务关爱礼遇。为28名困难退役军人家庭送上关爱礼遇服务。

　　设立“1+1”关爱机制（“关爱+礼遇”）。根据上级文件精神，郑建容多方联系，制定发布优待清单，打造“优待证”礼遇。现役军人、退役军人及家属持证可享受免费游览风景区、窗口优先服务等衣食住行多类别“礼遇”服务。退役军人可凭优待证在福安白云山景区免票参观，在松罗天池草场与金山大峡谷景区可享门票半价优惠。福安市医疗卫生机构、旅游景点、车站、银行、市民服务中心等公共服务行业共开设“军人、退役军人、军烈属和消防救援人员优先”窗口150余个。

　　注重队伍培养，不断提升中心服务水平

　　退役军人工作重在服务，作为退役军人事务系统的一员，郑建容牢记“服务无小事，服务要从身边做起”。在工作上主动当好参谋、助手。她能够主动针对退役军人服务工作中存在的问题进行认真分析原因和不足，积极为退役军人服务保障体系建设及发展献计献策，为福安市退役军人事务领导决策提供参考，把退役军人事务局的服务管理扎扎实实地落实在行动上。建立服务质量管理长效机制。为进一步提升服务中心的服务质量，她实行分工负责制，明确中心各岗位的工作责任，确保事事落实到人，件件落实到岗，为抓好服务工作落实奠定基础，使服务中心工作更具系统性。率先示范，营造“八个一”工作氛围。为提高服务质量水平，郑建容经常借鉴先进县市的经验作法，对照“一张笑脸。一份热情，一声问候，一份真诚，一张椅子，一份耐心，一杯热茶，一份关怀”要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差距。并经常和同事一起探讨，从中领悟深层次的服务内涵，使“八个一”工作更加到位。注重人才阶梯培养。只要没有外出业务，郑建容都在一线服务窗口接待来访的退役军人，通过自身实践对服务中心窗口工作人员进行传、帮、带，毫无保留的传授来访接待、政策咨询、综合平台数据处理等工作处理经验。开展联合志愿服务。2023年春节期间，郑建容组织福安市退役军人志愿服务队开展“平安福安，情暖春运”志愿服务活动，组成一支12人的志愿队伍，深入到车站、商超、烧烤店、KTV及街道小巷等重点联防点位开展志愿服务，有效发挥了群防群治的作用，预防夜间可防性案件的发生，进一步提高了群众的安全感和满意度。

　　注重挖掘典型，不断增强退役军人影响力

　　郑建容严格对照“最美退役军人”要求，挖掘、选树了一批如陈茂春、戴瑞奇等在乡村振兴、就业创业、社会治理、志愿服务、疫情防控等领域立足本职、积极作为、有影响力的优秀“老战士”。他们思想先进、经验丰富、甘于奉献。2022年12月1日，成立福安市五老智库委员会·“老战士”工作室。郑建容积极动员他们加入到“老战士”工作室。充分发挥“老战士”思想库、智囊团作用，以及人脉资源、经验优势，投身到乡村振兴和关心下一代工作中来，助力福安高质量发展。同时，锁定即将退休的优秀老战士，开展“订单式”人才预约，让老战士提前兼职、熟悉情况，做好工作衔接，并根据他们的专技特长安排“思想道德报告员、法制教育宣传员、家庭学校指导员、红色故事宣讲员、心理健康辅导员、捐资助学协调员、乡村振兴参谋”等岗位，真正让老战士发挥余热、贡献力量。至目前为止，已预约“老战士”8人，在乡村振兴、慈善事业、接收安置、人才引进、就业创业、抢险救灾等多个领域取得突出成效。